虛假宣傳、質(zhì)量及售后服務(wù)問題為凈水器產(chǎn)業(yè)蒙上陰影
2015-01-15 22:16:50
admin
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據(jù)中國工商報(bào)網(wǎng)2015年1月14日訊 近兩年來，霧霾使空氣凈化器“一夜成名”，水質(zhì)不佳也讓凈水器市場銷量呈爆發(fā)式增長。去年，我國家電市場規(guī)模僅比上一年微增長4.4%，而凈水設(shè)備市場規(guī)模增幅高達(dá)76%。與此同時(shí)，凈水器市場存在的虛假宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)等問題，也給這個(gè)朝陽產(chǎn)業(yè)的未來發(fā)展蒙上了陰影。
調(diào)查：凈水概念迷人眼
筆者在北京市一些電器商場發(fā)現(xiàn)，為了搶占市場，商家打出各種招牌吸引消費(fèi)者眼球。
印有“飲用水健康”“凈水專家”“開創(chuàng)凈水膜時(shí)代”“雙膜除菌、雙炭凈味、KDF除重金屬”等字樣的宣傳海報(bào)掛在墻面顯著位置。銷售人員口中的PP棉過濾芯、陶瓷過濾芯、超濾膜、活性炭過濾芯、反滲透膜芯、RO膜、KDF過濾芯等各種專業(yè)名詞，讓人云里霧里。還有的商家打出健康水包治百病的招牌，宣稱能有效預(yù)防及治療高血壓、糖尿病、痛風(fēng)、心臟病，可軟化血管、改善體質(zhì)……實(shí)際效果如何，不得而知。
據(jù)了解，國家衛(wèi)生和計(jì)劃生育委員會(huì)曾發(fā)文，明確從未批準(zhǔn)過生產(chǎn)活化水、磁化水、頻譜水、水分子團(tuán)水等，這些水目前還沒有理論依據(jù)、嚴(yán)格的驗(yàn)證方法及科學(xué)的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)；衛(wèi)生部門審批的資料和衛(wèi)生許可批件中，涉及相關(guān)水目產(chǎn)品都沒有任何保健和醫(yī)療功能。
除了“吹牛”外，產(chǎn)品質(zhì)量也直接影響凈水器行業(yè)的發(fā)展。去年12月，國家質(zhì)檢總局組織各地質(zhì)監(jiān)部門對(duì)33家凈水器生產(chǎn)企業(yè)開展執(zhí)法檢查，其中13家企業(yè)的部分產(chǎn)品質(zhì)量不達(dá)標(biāo)。部分劣質(zhì)產(chǎn)品不僅起不到凈化水質(zhì)的作用，甚至反而造成水污染，個(gè)別產(chǎn)品鉛、砷等重金屬超標(biāo)，長期使用可能造成人體神經(jīng)性損傷等嚴(yán)重后果。
統(tǒng)計(jì)顯示，國內(nèi)凈水器廠家已超過3400家，但年銷售額在1億元以上的企業(yè)不超過10家。虛假宣傳、質(zhì)量低劣、污染浪費(fèi)嚴(yán)重、缺乏監(jiān)管等問題已成為影響行業(yè)發(fā)展的掣肘。
根源：缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)
令人困惑的是，各種凈水器的產(chǎn)品特性雖然基本相似，但所依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)不盡相同。例如，有的產(chǎn)品宣稱其生產(chǎn)來源的水質(zhì)符合國家《飲用凈水水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)》，有的依據(jù)《生活飲用水水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)》，有的則標(biāo)明高于國家直飲水標(biāo)準(zhǔn)，還有相當(dāng)一部分注明符合地方相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。由于我國凈水器產(chǎn)品還沒有一套完整系統(tǒng)的國家標(biāo)準(zhǔn)，造成行業(yè)準(zhǔn)入門檻較低。有些小企業(yè)對(duì)于合格的概念很模糊，沒有相應(yīng)的實(shí)驗(yàn)研發(fā)室、技術(shù)檢測室，產(chǎn)品基本是依靠買來的零件進(jìn)行組裝。
據(jù)了解，去年8月1日，《家用和類似用途飲用水處理裝置通用要求》《家用和類似用途飲用水處理內(nèi)芯通用要求》兩項(xiàng)新國標(biāo)已正式開始實(shí)施。然而，與凈水器相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)中，絕大多數(shù)是推薦性的，既沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，也沒有要求生產(chǎn)廠家必須執(zhí)行，與生產(chǎn)環(huán)節(jié)相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)則更少。
整治：工商集中行動(dòng)
針對(duì)相關(guān)市場的種種亂象，國家工商總局去年年底發(fā)出通知，要求各地整治空氣和飲用水凈化類生活用品市場。
各地工商、市場監(jiān)管部門迅速行動(dòng)，把開展集中整治空氣和飲用水凈化類生活用品專項(xiàng)行動(dòng)作為2015年集中整治不正當(dāng)競爭突出問題的重要內(nèi)容，以消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的13類問題為專項(xiàng)行動(dòng)的整治重點(diǎn)，包括：宣稱經(jīng)檢測機(jī)構(gòu)檢測，而實(shí)際未經(jīng)檢測的；宣稱的檢測數(shù)據(jù)，與實(shí)際檢測數(shù)據(jù)不符的；突出宣傳某項(xiàng)數(shù)據(jù)，誤導(dǎo)消費(fèi)者的；未取得檢測機(jī)構(gòu)認(rèn)證，擅自宣傳認(rèn)證的；未經(jīng)檢測或沒有科學(xué)依據(jù)宣傳商品適用于特定人群的等。
吉林省工商局結(jié)合實(shí)際，除對(duì)空氣和飲用水凈化類生活用品進(jìn)行整治外，還將社會(huì)關(guān)注的家用電器、家用醫(yī)療器械、保健品、化妝品、農(nóng)藥等商品銷售或服務(wù)中的虛假宣傳行為納入整治范圍，并部署全省工商系統(tǒng)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，細(xì)化責(zé)任措施，扎實(shí)推進(jìn)專項(xiàng)行動(dòng)。
上海市工商局重點(diǎn)整治無資質(zhì)生產(chǎn)空氣和飲用水凈化類生活用品，冒用他人商標(biāo)、包裝裝潢、企業(yè)字號(hào)，虛假宣傳檢測數(shù)據(jù)，隱瞞檢測環(huán)境、檢測時(shí)限、檢測條件，虛構(gòu)檢測機(jī)構(gòu)認(rèn)證，偽造或虛標(biāo)產(chǎn)地，虛構(gòu)榮譽(yù)，虛假宣傳具有保健療效等違法行為。同時(shí)，該局結(jié)合網(wǎng)上消費(fèi)投訴增多的特點(diǎn)，部署全市工商、市場監(jiān)管部門加強(qiáng)對(duì)第三方交易平臺(tái)的監(jiān)管，落實(shí)平臺(tái)經(jīng)營者的主體責(zé)任，督促平臺(tái)經(jīng)營者及時(shí)屏蔽違法宣傳，抵制虛假宣傳等不正當(dāng)競爭行為。
針對(duì)空氣和飲用水凈化類生活用品專業(yè)性、技術(shù)性強(qiáng)的特點(diǎn)，江蘇省工商局要求全省工商、市場監(jiān)管部門加強(qiáng)與當(dāng)?shù)毓病⒓夹g(shù)監(jiān)測、認(rèn)證單位等部門的協(xié)作配合，充分發(fā)揮12315舉報(bào)投訴平臺(tái)作用排查案件線索，及時(shí)向社會(huì)公布空氣和飲用水凈化類生活用品的生產(chǎn)、銷售單位的違法信息。
直飲水機(jī)產(chǎn)業(yè)被商務(wù)部列為21世紀(jì)十大朝陽產(chǎn)業(yè)，預(yù)測到2020年我國凈水設(shè)備規(guī)模將達(dá)1280億元。在強(qiáng)有力的法治保障下，凈水器徹底“凈化”的那一天為時(shí)不遠(yuǎn)了。